候车室开门晚,乘客赶火车在室外挨冻,致公党陕西省委员会发声了

候车室开门晚,乘客赶火车在室外挨冻,致公党陕西省委员会发声了

“近日,一则市民质疑榆林神木火车站候车室开门晚,寒冬季节赶火车只能在室外挨冻的新闻受到社会关注。”11月30日,陕西省政协编发的社情民意信息中,致公党陕西省委员会呼吁,火车站候车服务要人性化。

△图源网络

致公党陕西省委会表示,这已经不是群众对火车站候车室开放时间的第一次质疑了。近年来,河北沙河火车站、重庆火车北站、山东济南高铁西站等都遭遇过类似的“吐槽”。“按照《铁路旅客运输规程》,铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。旅客享有要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全的基本权利。”但在此类事件中,绝大部分车站都以“车次少、没有到站火车时,车站可以自行设定开放时间,符合上级规定”为由拒绝了群众的合理要求。

致公党陕西省委会认为,在此过程中存在两方面问题,车站候车室开放时间,线上缺少查询通道,对候车室的开放时间,经常乘坐固定线路的旅客会知道,偶尔出行的旅客则不会特意关注,也不会提前了解;候车室的开放时间一般在车站范围内进行标识,或者在本地媒体进行一次性发布,公告范围内受众有限。同时,缺乏换位思考,服务缺乏人性化。旅客提前出发前往候车的原因是多方面的:有的是老人、孩子一同出行,担心出门晚了遭遇交通拥堵;有的是由于车站地处郊区,路途较远,对行程时间难以把握;有的是外地旅客,不熟悉车站情况,倾向早点到车站候车等。车站缺少换位思考,未考虑群众候车可能遭遇的大风、下雨、下雪等恶劣天气和老、弱、病、残、孕等困难群体提前候车存在的实际困难。

为此,致公党陕西省委会建议:铁路部门在“12306”网站、手机APP软件等官方购票平台,增加各地火车站候车室开放时间线上查询通道。对具备条件的大型车站,借鉴“武汉站”模式,在当天候车室关闭后,安排其中一个售票厅作为临时候车区,提供座椅、热水、暖气、厕所等基础设施,并布置醒目的引导标识。对暂不具备条件的车站,铁路部门应制定候车室开放时间统一规定,如中型车站提前2小时,小型车站提前1小时,方便群众合理安排行程时间。铁路部门应通过邮件、短信等方式向旅客发送购票信息时,对车站候车室开放时间也进行备注说明,提供更人性化的服务。

记者:路强

编辑:薛婧

责编:周佳佳

审核:赵彤 李木元

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